Sigurno ste svi kad-tad u životu morali
zvati razne korisničke službe. Nekad davno, kad su se mobiteli tek pojavili
(sjećate se npr Croneta?), nazvali ste i čovjek vam je objasnio kako stvari
funkcioniraju.
A sada - bez oduševljenja nema ništa.
Moderniziralo se, živog
čovjeka ne možeš dobiti. Tek sad, nakon godina i godina iskustva, uspijem u 3
koraka razgovarati s nekim. Prvo, razgovor ugodni sa iritantnim
snimljenim glasom, ako ćete ovo, izaberite 1, ako ono, izaberite 2...itd do
milijun. Kad napokon izaberete taj jedan broj, opet isto: ako ćete ovo, birajte
broj...Pa treći put...Pa usput, onako, dok već čekate, izrecitira vam 101
reklamu i ako imate sreće javi se neki neznalica, traži sve podatke - broj,
ime, broj sa računa, Ojeb; onda prtlja li prtlja, na kraju ništa ne napravi,
proslijedi tehničkom odjelu i u roku 48 sati popravljaju stvar.
Već dva i pol dana nemam internet. Zato
što su nam poslali novi modem za brži internet. Toliko je brz da na kraju ne
radi ni tv ni telefon ni internet.
Zvali smo nekih 11-12 puta i isto toliko
dobili različitih odgovora. :) Ovaj put u pitanju je T-com, odnosno, Jebo T-com, tako se
zove.
Poziv prvi - prvi slobodni agent kaže: samo ubacite nove kablove gdje su
bili stari. Jednostavno.
Pa ovaj ne paše, onaj što je bio crven sad je žut, ono što
je pisalo na starom, uopće ne piše na novom, rupe ne pašu...šta ćeš, zovi
ponovo, nakon što sam uspjela sve ugurati na pravo mjesto.
Agent izmišljenog
imena, svaka čast, maštoviti su - čudi se: kakav žuti kabel?? Razjasnimo kud je
šta uštekano, pa kaže, evo sad će to iz centrale sve srediti i proradit će za
10 minuta.
Nakon pola sata, pošto se ništa nije
desilo, zovem opet. Novi agent: pa morate spojiti laptop i konfigurirati
postavke. Ajd, uštekam žuti kabel u laptop, klikni ovo, klikni ono, pojavio se
Google, upiši ono 192.bla.1.1 i pojave se podaci čing šing dong kineskog modema, pišem ime i neku
lozinku koju mi on govori - usput, zvučao je kao da mu za 5 minuta polijeće
avion, ili kao da je baš dobio dizenteriju. Uglavnom, veza se prekine.
Zovem opet, sad se javi neka ženska
osoba. Opet ispočetka, ali ova prvo traži ojeb vlasnika linije; još nisam
skopčala kako se na mom pametnjakoviću od smartfona stavi poziv na čekanje, pa
sam prtljala i dok sam našla oib, nisam se više znala vratiti, stiskala
kojekakve tipke i ne mogu garantirati da li je prekinula ona ili ja.
Sretna što imam sve podatke, odmah ponovo
zovem. Javlja se novi. Ispričam mu sve, a ovaj kaže. ma kakav laptop itd, dajte
mi podatke pa ćemo to odmah srediti. Ovaj traži i oib i neki broj sa računa,
ime, adresu, broj telefona. Dobije sve, pa kaže - sad ja to šaljem tamo i tamo
i za 7-8 minuta će proraditi. Hm.
Naravno, nije proradilo, ajmo opet na
mobitel. Nova ženska. Opet vuci laptop, žutu pertlu, nađemo gdje se upisalo par
podataka čang šlang dingu, e, ali ova nastavlja i dalje. Sad odite na ovo pa tu
upišite ono, pa vremensku zonu, pa dsl internet, pa upišite šifru mreže koju mi
je dao pitaj boga koji od njih, pa ovo pa ono, pa je svaki čas bilo "molim
vas, pričekajte malo", nema problema, (mislim, ženska se STVARNO
trudila!!) i opet ništa nije uspjelo, ničeg nema, ne znam više u kojem trenutku
se izgubila televizija, poslala je prioritetno (pazi ovo: PRIORITETNO!) zahtjev
da tehničari dođu k nama doma.
U međuvremenu, moj nezakoniti je zvao
manje-više svađalačkim tonom. Dobili smo par obećanja od toga da će doći jučer,
najkasnije danas, danas čekamo cijeli dan i opet zovemo, ma sigurno će doći
danas, oni rade do 8 navečer, pa, bit će u roku 48 sati. Danas u 7 navečer mi
je agent izmišljenog imena rekao da će sutra SIGURNO doći. :))))))
Provela sam s njima 128 minuta i 20
sekundi na svom mobitelu i još najmanje 50 minuta na nezakonitovom, Još da dodam, ja sam zadužena za te
stvari, jer on nikad nije pipnuo laptop, i neću mu dati ni blizu, jer bi trajao
najviše 6 minuta. Previše je tih stvari, tableta, mobitela itd ubio, opet sam
mu naručila novi tablet, nek se iživljava. I čudom se čudio kako ja išta mogu
raditi na laptopu kad nema interneta. :)
Njegov najveći problem je što ne može
gledati pokretne slike na toj kutiji od tv-a, jako pati, ne bi ga ni bog ni
vrag natjerao da pročita neku knjigu. Ako nema tv-a, nema se šta u životu
raditi. Oko 8 je došao "daj mi neku tabletu za spavanje", moja greška
što mu nisam dala polovicu, pa je sav sretan drogiran i izgubljen otišao u krevet. Kasnije je umjesto u wc došao k meni u sobu, kad sam se digla da ga odvedem u pravom smjeru, vratio
se u svoju sobu, pa sam ga odvukla u kupaonicu i onda je cvilio da hoće spavat
sa psom, i rekao "Ja sam pas!" Šta mi je preostalo nego - da ga utrpam kod
Drageca.
Nastavit ću sutra kako je završila avantura
sa Jebo T-comom. Ako završi. Kad bih
nabrojala sve problematične situacije poput ove, knjiga "Rat i mir"
bi se mogla nazvati slikovnicom.
Baš se pitam - kako s ovim izlaze na kraj
ljudi sa kratkim fitiljem.... XD
Evo, u mogućnosti sam da dovršim priču. Sad je subota, na internetu sam :)
Prvi poziv Jebo T-comu je bio 8.10. u 13:07 sati.
Danas, 10.10.2015. od jutra smo na mobitelima, na smjenu.
Moram reći da sam fascinirana načinom njihovog rada - koliko god tih agenata ima, kako baš svaki od njih zna reći drugačiju informaciju? Kako? A imaju sve podatke ISTE na ISTOM broju telefona. Imam osjećaj da sam ovih dana prošla Kinu, Mađarsku, Finsku, UAE, Japan i Australiju, najblaže rečeno, svatko je govorio svojim jezikom!
Prvi jutarnji poziv, ono grozomorno cvrkutanje "Dobro jutro, izmišljeno ime, kako vam mogu pomoći?" Upada u svoj tamo kompjuter pa kaže- da, vidim da je kvar prijavljen 9.10. u 17 sati, da, vi ste zvali u 13 sati ali ste onda sami pokušavali popraviti stvar pa kad niste uspjeli, prijavljen je kvar u 17 sati. -Gospođice, kvar je prijavljen 8.10! - Joj joj, ne znam, evo ja ću opet prijaviti kvar, bit će riješeno do 19 sati.
Drugi poziv, muški duh: Da, kvar je prijavljen 8.10. u 17:28; tehničari rade danas do 16 sati. Ako ne dođu, zovite nas u 18 da pošaljemo dopis da vam smanje račun. Ha ha.
Treći poziv. Kaže tajna agentica: Da, kvar je prijavljen, tehničari su na terenu do 20 sati, a ako ne dođu, nazovite da im pošaljemo požurnicu.
Četvrti. Slow motion: Daaa vidimooooo...vidim da je rješavanje prooblema u tooooku, Ja nemam njihov broj na terenu, no trebali bi doći do 17; ako ne dođu, nazovite da im pošaljemo novu požurnicu...
Mislim, jel oni gledaju u kristalnu kuglu, karte ili grah?
Peti poziv: bla bla, nezakoniti njima- a ako ne dođu, imam zakonsko pravo prekinuti ugovor bez naknade, jel tako? Ako ne znate, pogledajte u zakon...Gđica, valjda Anestezija :) moli za još malo strpljenja, hvala.
14 sati 45 minuta: dolazi bijeli kombi neke privatne firme na kojem piše građevinarstvo i komunikacije. Dva mlada momka, mole da maknem dogu Drageca, zatim ulaze. S nogu zovu nekoga, čujem neke šifre, aha, pa to je prebačeno na Huawei prije desetak dana...Kažu - idemo do centrale, vraćamo se za deset minuta.
Evo ih u 15:07. Kod mene se nakon žute zvjezdice pojavio internet, zelene se dvije crtice signala, spojim se, piše- pristup javnoj mreži (?!). TV ne daje znakove života.
15:17. Proradio telefon, pojavila se slika na tv-u. Što se interneta tiče, kaže, nemam pojma zato piše javna mreža, to samo inženjeri znaju...I- pa pa!
Sve u svemu, preživjeli smo, sad se više ne moramo družit (ha ha ha ha ha!!) :)
Ostaje pitanje zašto plaćamo 30-tak kuna mjesečno održavanje, zar T-com ima samo 2 terenca, zapravo jednog, jer ovaj drugi dečko je bio usputna pratnja, i, kad dočekamo kraj ugovora u veljači iduće godine, kome ćemo prijeći. Ova tragikomedija je prešla sve granice.
Što se tiče bržeg interneta, u pola sata triput je nešto zablokiralo. Možda mu treba mjesec-dva da dostigne radnu temperaturu.
Nažalost, do veljače je još o-ho-ho vremena; ostaje mi nada da se neću vraćati na temu.
Nema komentara:
Objavi komentar