Live chat.
srijeda, 06.01.2016; 21:50;28
INFO: - Dobrodošli u chat HT-a. Agent će se ubrzo uključiti. U svrhu poboljšanja usluga HT razgovori se mogu snimati.
Agent: - Moje me je Krešo. Dobra večer, izvolite.
Ja: - Dobra večer. Zanima me s kojim datumom mogu raskinuti ugovor sklopljen 11.01.2014., Max3 Obitelj, koji je uključivao i dva mobitela? Bez naknade za raskidanje ugovora?
A: - Provjerim, samo trenutak molim Vas
J: - ok
A: - Za Max obitelj ugovor traje do 12.02.2016, za Non Stop+ opciju do 08.04.2017, za bežični telefon za 1 kunu do 12.04.2017.
Sada ću pogledati za mobilne usluge.
Za mobilne nemate ugovor.
J; - Znači, mogu odmah otkazati pretplatnički broj 099bla i 099blabla?
A: - Ne, jer u tom slučaju raskidate MAXobitelj paket.
J: - Dobro; kad mogu raskinuti oboje bez penala?
A: - Kada istekne ugovor za MAXobitelj paket.
J: - Koliko unaprijed je moguće? Vaš agent mi je rekao da mogu zatražiti takav raskid 11.01. i zatražiti najmanju tarifu za fiksni telefon, jer ga uopće ne koristimo.
A: - Možete 30 dana ranije eventualno.
J: - Mogu li sada zatražiti raskidanje ugovora za 11.01., i MAXtv-a i mobitela te dobiti najnižu telefonsku tarifu?
A: - Možete raskinuti 11.01. MAXobitelj paket i prijeći na neki povoljniji. Isto tako možete raskinuti ugovor za mobilne usluge ili prijeći na povoljnije pakete.
J: - U redu; znači, moram poslati mail 11.01. i tada raskinuti sve? Oprostite, nije mi jasno sad - kako nemamo ugovor za mobilne?
A: - Nemate, istekao je očito ili niste uzimali na njih ugovor uz uređaje. Javite nam se tada pa ćemo sve dogovoriti.
J: - Uzeli smo tada sve u paketu isti dan, odjednom!
A: - Nemate ugovor na mobilne usluge.
J: - Zašto ih onda ne mogu otkazati?
A: - Zato jer imate ugovor na MAXobitelj paket što znači da imate objedinjeno sve fiksne i mobilne usluge u jedan paket. Sve vam je pod ugovorom za MAXobitelj paket.
J: - Je li dovoljan mail, uz iznos preostalog duga, ili treba na neki drugi način?
A; - Nije mi baš jasan ovaj zadnji upit, ako mi možete malo pojasniti molim Vas
J: - Želimo raskinuti, otkazati MAXtv i brojeve mobilnih telefona što je prije moguće, bez plaćanja penala za raniji prekid ugovora. U 22:04 ste napisali da tada mogu raskinuti i ugovor za mobilne usluge, uz to što ste rekli da za mobilne nemamo ugovor. Dakle, na koji način da to napravimo - raskinemo ugovore, mobilne brojeve - mailom, poštom, telefonom?
A: - Javite nam se ovim putem 11.01. i uputiti ćemo Vas u daljnju proceduru.
J: - Možete li mi reći kakva je procedura? To je za 5 dana.
A: - Molim Vas da nam se tada javite, jer se procedure mijenjaju, pa ne želim govoriti unaprijed.
A: - Sada će se zatvoriti chat s obzirom da dulje vremena nije bilo odgovora. Žao mi je što nismo uspjeli dovršiti upit. Ukoliko imate dodatnih pitanja, stojimo Vam na raspolaganju. Lijepi pozdrav i želim Vam ugodan ostatak večeri.
INFO: - Agent je završio razgovor.
22:28;43
--------------------------------------------------
Live chat 2
ponedjeljak, 11.01.2016.; 12:56;55
INFO: - Bla, isto opet
Agent: - Moje ime je Marko. Dobar dan, izvolite. Spojeni ste s agentom. Molimo vas, upišite pitanje i pritisnite tipku "šalji"
J: - Dobar dan. U skladu s uputama vašeg agenta koji je rekao da možemo raskinuti MAXobitelj ugovor bez plaćanja penala u roku 30 dana prije isteka ugovora, želimo raskinuti ugovor sklopljen 11.02.2014. i to MAXtv i mobilne usluge za brojeve 099bla i 099blabla. A za telefon koji je pod ugovorom do 04/2017. tražimo da stavite najmanju tarifu, jer ga ne koristimo.
A: - Vaš upit se odnosi na broj 023blabla?
J: - Da, to je taj broj. Također, što se računa tiče, molit ću vas da nam dostavite ostatak duga, računi će biti plaćeni, tako da ne bude nekih zaostataka.
A: - Mogu li Vas upitati razlog zašto biste htjeli raskinuti MAXobitelj, također vi biste htjeli trajno isključiti usluge ili samo izaći iz MAXobitelj paketa?
J: - Trajno.
A: - Aha, razumijem, možete li mi navesti razlog? Možda možemo pronaći opciju koja bi Vam više odgovarala.
J: - Ne treba nam druga opcija, hvala, samo želimo raskinuti ugovor.
A: - U redu, ja ću proslijediti Vaš zahtjev kolegama te će Vas kolege kontaktirati sa daljnjim uputama vezano za isključenje. Što se računa tiče Vi biste htjeli da Vam dostavim iznos koliko je potrebno uplatiti kako bi se svo dugovanje podmirilo?
J: - Da, trebamo kompletno dugovanje do isključenja usluga.
A: - U redu, samo da Vam pregledam cijeloukupno dugovanje. (plaćanje, IBAN, model, poziv na broj) te iznos 668,43 za fiksni dio. Za mobilni dio (IBAN, model, poziv na broj) a iznos je 895,34.
J: - Je li ovo iznos do danas? Do uključenja drugog operatera bit će potreban dodatni iznos.
A: - Tako je, to Vam je kompletan iznos svih otvorenih računa.
J: - U redu. Recite mi koja je najniža tarifa za telefon (koji se uopće ne koristi)?
A: - Tarife možete pogledati ovdje , najpovoljnija je Halo Super 60.
J: - Možete li mi reći na kojoj smo tarifi sada?
A: - Sada ste upravo na Halo Super 60 tarifi što se tiče telefona.
J: - Nismo htjeli novi ugovor, nego samo smanjenje pretplate za fiksni telefon do isteka ovog ugovora; je li to moguće?
A: - Možete recimo ugovoriti manji paket umjesto trenutnog MAX3 M+ kojeg imate, savjetovao bih Vam da to svakako spomenete kolegama kad vas kontaktiraju :) Recimo ukoliko i dalje želite imati internet i televiziju tada možete MAX3S
J: - Ne želimo više kod vas imati tv i internet, a prekinuli bi i telefon da nije pod ugovorom, a ne želimo plaćati ranije raskidanje ugovora. Iako je taj ugovor bio na prevaru, jer je agent zvao da nam zbog dugogodišnjeg korištenja HT usluga daju telefon i rekao je da nema dodatnog ugovora jer imamo sve u MAXobitelj paketu.... Kada mogu očekivati poziv kolega?
A: - Unutar narednih nekoliko dana, obično kolege odrade poziv unutar 2-3 dana.
Jedva čekam. Ovo su iznosi golih "najpovoljnijih" max računa za 2 mjeseca tv+internet+telefon, i 3 mjeseca mobitela s kojeg nije pozvan niti jedan broj, zapravo, kartica uopće nije u mobitelu.
Telefon uopće nije ni u struji. Nezakoniti gleda navečer vijesti, koji film, sve u svemu najviše 5 kanala je u krugu. Da ne spominjem opet sve one priče oko pucanja interneta, to već znate, redovitiji su kvarovi nego normalno korištenje "usluga". Tražila sam ispis dugovanja da ne bi došlo opet, kao ljetos, nakon 4 godine rješenje o ovrsi zbog neplaćenih računa. Dvije godine su obećavali da će objediniti račune za max i mobitel. Nisu. Prije par mjeseci ponudili su "za samo 10 kn mjesečno" brži internet i poslali xing ping čung modem u kojem izgaraju tanke žice čim se uključi, a brzina se svela na 0,5 puža u minuti. Kad su nezakonitom ukrali mobitel, odmah je javio korisničkoj službi, no agent je zaboravio blokirati broj (previše je to posla) i netko je napravio račun od nekih 3000 kn i tako je stigla ovrha na 14000kn. Itd.
Oni su uvijek u pravu. Osim kad nisu. I onda su u pravu. U svakom slučaju platiš.
Nadam se da je ovo zadnje o teleoperaterima.
P.S. Onaj mobitel što sam poslala na servis 02.12.2015.- odobrena mi je zamjena za novi,
samo što nitko ne zna kad će mi ga poslat.
Lijepa naša, baš.
Nema komentara:
Objavi komentar